T3 Helpdesk softver

Tim programera i inženjera iz T3Soft-a može brzo da se prilagodi bilo kojoj situaciji. Implementacija softvera je brza, a najvažnije, nema dodatnih troškova kao što su osnovne licence ili licence za server. Sa softverom dobijate besplatnu podršku u trajanju od tri meseca. Nakon toga, možemo ponuditi održavanje uz tehničku podršku.

Aplikacija Helpdesk ima prednost što se može koristiti kao alat u IT industriji, tj. kompanijama koje imaju sopstveni IT sektor, kao i kompanijama koje pružaju IT usluge drugim kompanijama. Pored toga, beleženje i praćenje zahteva ne odnosi se samo na IT poslove, već i na održavanje ili servisiranje bilo koje opreme.

Helpdesk je deo modularnog sistema, T3B, i po želji korisnika može dolaziti sa integrisanim aplikacijama kao što su T3 Portal, T3 IT Inventory, T3 Calendar i T3 OneSpace. Aplikacija je dostupna na četiri jezika.

Funkcionalnosti T3 Helpdesk-a su:

• Podnošenje zahteva ka helpdesk-u (dodavanje priloga i statistike)
• Prihvat i dodeljivanje zahteva
• Kategorizacija zahteva sa postavljanjem prioriteta
• Obrada zahteva, ažuriranje statusa, poruke o statusu zahteva, prosleđivanje zahteva, preraspodela zahteva
• Promena statusa zahteva na čekanju, zatvaranje zahteva sa opisom rešenja, odbijanje zahteva
• Pregled detalja zahteva, pregled svih zahteva određenog korisnika
• Automatsko slanje email-a korisniku kada je zahtev podnet, zatvoren ili odbijen
• Kreiranje internih zahteva
• Izveštavanje i statistika
• Posebni izveštaji
• Upravljanje klijentima/zaposlenima, vođenje evidencije o klijentima sa SLA
• Administracija korisnika

Isprobajte aplikaciju na: http://t3bdemo.t3soft.net/